Du bist ein arroganter Arsch, und ich kann es nicht ertragen mit dir arbeiten zu müssen!

Nicht der beste Weg, um ein spontanes Geschäftstreffen zu beginnen, aber das habe ich bekommen.

Ich arbeitete für Dell als Vertriebsmitarbeiter – Teil eines dreiköpfigen Teams, das ausgewählt wurde, um eine Gruppe mittelständischer Geschäftskunden zu verwalten. Der Typ, der schreit, wir nennen ihn Jeb (nicht sein richtiger Name), war im selben Team und wir waren uns nicht einig, wie wir mit einem bestimmten Kunden umgehen sollten. Normalerweise ist eine Meinungsverschiedenheit über etwas, das mit dem Verkauf zu tun hat, ein leicht zu lösendes Problem, es sei denn, die beiden Personen können sich absolut nicht ausstehen.

Das war mein Fall mit diesem speziellen Kollegen.Werbung

Sobald sich die Tür zu unserem kleinen Konferenzraum schloss, wurde ich mit einer Flut von Beleidigungen überfallen: Meine Verkaufskünste waren schrecklich, meine Einstellung war schrecklich, die Kunden mochten mich überhaupt nicht und ich ruinierte die Chancen aller, die Quoten zu erreichen .

Ich wusste, dass dies hauptsächlich falsche Anschuldigungen waren. Ich war 7 Jahre lang Verkaufstrainer und beendete das letzte Quartal als Nummer 1 in meiner Abteilung. Ich bin jeden Tag mit einem Lächeln reingekommen und habe mich im Allgemeinen gut mit den Leuten verstanden. Einige neue Kunden mochten mich nicht sehr, aber einige der Kunden, die den vorherigen Vertreter nicht mochten, mochten mich viel mehr; nicht jeder verbindet sich mit seinem Vertriebsmitarbeiter. Wir haben unsere Quotenerwartungen übertroffen und sahen so aus, als würden wir sie früh erreichen.

Im Bruchteil einer Sekunde, bevor ich Jeb all diese brillanten Fakten ins Gesicht schleuderte, machte ich eine faszinierende und längst überfällige Erkenntnis: Aufzuzeigen, dass er sich in allem geirrt hatte, würde uns einfach in einen weiteren langen und unfruchtbaren Streit führen und uns beide zurücklassen wütend und weniger produktiv. Stattdessen sagte ich: Weißt du, ich habe das noch nie so gesehen. Kannst du es mir noch ein bisschen erklären?

Es brauchte jede Unze Willenskraft und glückliche Gedanken, um diese Worte zu sagen, ohne die Zähne zusammenzubeißen. Ich lächelte aufrichtig und hörte höflich zu.Werbung

Die Ergebnisse haben mich überrascht.

Jeb fing an, genau darauf hinzuweisen, was ich bei all meinen Interaktionen falsch gemacht hatte, und erklärte sehr detailliert meine vielen schlechten Entscheidungen und Aussagen. Er verlieh seiner Rede eine gewisse musikalische Qualität, begann mit hohem Tempo und Aufregung, verblasste zu tiefen Tönen und stieg dann zu neuen Stimmhöhen auf, als er wirklich darüber nachdachte, was ihn ärgerte. Währenddessen sah ich ihm in die Augen und sagte kein Wort. Nach etwa drei Minuten änderte sich die Rede. Er fing an, Dinge zu sagen, wie ich weiß, du meinst nichts mit... und ich denke, du bist ein guter Verkäufer, aber bei einigen dieser Kunden reibst du sie falsch, wenn du sagst...

Irgendwann wurde ich vom arroganten Arschloch zu einem neuen Mann im Team, der immer noch lernte, wo er hingehört. Zugegeben, das war nicht das beste Ergebnis, das ich mir hätte erhoffen können (Jeb entschied, dass er absolut falsch lag und ich in allem Recht hatte) aber es war viel besser als das, womit er und ich normalerweise den Konferenzraum verließen. Seit diesem schicksalhaften Tag habe ich genau diesen Satz immer wieder verwendet, und das Ergebnis ist immer das gleiche: wütende Details, gefolgt von Verständnis, dann die Bereitschaft, an dem Thema zusammenzuarbeiten.

Warum funktioniert dieser Satz?

Die Antwort ist einfach: Sie können nicht mit jemandem streiten, der nicht zurückstreitet.Werbung

In dem Moment, in dem Sie jemanden um Klärung bitten und ihn dann sprechen lassen, nehmen Sie ihm tatsächlich die Fähigkeit, mit Ihnen zu streiten. Die Person kann nicht antworten, kannst du das etwas genauer erklären? ohne! ohne wie ein Idiot zu klingen und sich zu fühlen. Selbst wenn sie es tun, wird es ihnen wahrscheinlich peinlich sein, den Raum trotzdem zu verlassen (was, wie ich vermute, eine andere Möglichkeit ist, den Streit zu beenden.)

Es gibt einen zweiten, stärkeren Grund, warum diese Technik so effektiv ist: unser natürliches Verlangen nach Aufmerksamkeit. Einer der Hauptgründe, warum Argumente so aus dem Ruder laufen, ist, dass jeder versucht, ÜBER den anderen gehört zu werden. Wenn wir diesen Wunsch befriedigen, neigen wir dazu, uns zu beruhigen. Wir müssen unsere Stimme nicht erheben, wenn die andere Person ruhig ist.

Schließlich, und der beste Grund, warum diese Technik so gut funktioniert, ist, dass Sie nach der Anwendung tatsächlich stärker und intelligenter aussehen. Schwache und ängstliche Menschen versuchen immer, sich zu verteidigen, während starke, selbstbewusste Menschen Feedback und Kritik suchen, um sich zu verbessern. Ob nur Sie beide oder eine Gruppe von Leuten, Sie werden cool und gesammelt aussehen – immer eine gute Wahl.

Eine letzte Anmerkung: Diese Technik funktioniert nur, wenn Sie der anderen Person respektvoll zuhören und NICHT unterbrechen. Warten Sie, bis sie sich verpflichtet fühlen, Sie um eine Antwort zu bitten, bevor Sie sprechen, und schimpfen Sie nicht oder regen Sie sich über die sprechende Person auf; sie sind ehrlich zu dir und du solltest dankbar sein, dass dieses Gespräch in deiner Gegenwart statt hinter deinem Rücken stattfindet.Werbung

Jeb und ich wurden nie Freunde. Er ist kein Bösewicht, nur jemand mit einer ganz anderen Sicht auf viele Dinge. Wir konnten zusammenarbeiten, bis ich das Unternehmen verließ, und wir haben einige ziemlich gute Geschäfte zusammen geschlossen – manchmal ist Akzeptanz alles, was wir erreichen können, und das ist in Ordnung.

Lassen Sie mich Ihnen nun eine Frage stellen: In welcher Situation würde diese Technik Ihrer Meinung nach nicht funktionieren? Bitte hinterlassen Sie unten einen Kommentar; Ich würde gerne ein bisschen mehr darüber hören.

Trient